AI が電力会社の顧客エンゲージメントをどのように強化するか from industrytoday.com



AI だけでも、電力会社が停電やその他の緊急時に顧客とのやり取りやコミュニケーションを管理する方法を変えることができます。
仮想エージェントは発信者を識別および確認し、発信者の意図を判断し、顧客のニーズを適切に満たすか、電話を人間のエージェントに効率的に転送します。
AI は、問題を解決するためのオプションなど、人間のエージェントに役立つ情報を提供することもできます。
2023年には顧客サービスが不十分だったとして公益事業会社に1億ドル以上の罰金が科せられる可能性がある。

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