自動車のカスタマーエクスペリエンスの向上 from industrytoday.com

調査によると、消費者は合理的で記憶に残るブランド体験を求めています。
顧客サービスと技術サポートは最も改善が必要なジャーニーステージとして挙げられ、回答者の 46% が優先事項として挙げています。
この調査ではさらに、消費者の 94% が人間主導のサポートを好むことが明らかになりました。
注目すべきことに、自動車消費者の 29% がロイヤルティ プログラムを利用したことがあります。
ただし、実際に体験した人の 98% は、これらのプログラムとテクノロジーのおかげでエクスペリエンスが向上したと報告しています。
全体として、顧客満足度は 85% と評価されています。