AIだけでは顧客体験の改善はできない from industrytoday.com

AIは力の倍増をもたらしますが、基盤となる統合がなければ、顧客にとってフラストレーションの要因となってしまいます。
CRMとシームレスなコンタクト管理や電話システムの連携がなければ、AIは顧客関係における単なる無駄な層と化してしまう可能性があります。
適切な統合があれば、企業は新しいテクノロジーや自動化を追加するのではなく、サービスを通じて競争力を高めることができます。
統合を怠ることの代償は計り知れません。