オフショアCX：正しく実行しないと遅れをとるリスク from industrytoday.com

「顧客価値指数」は、100点満点の総合スコアで、3カ国のパフォーマンス、人材、リスク、価値を比較します。
インド、フィリピン、南アフリカはそれぞれ独自の強みと、言語能力などのリスクを抱えています。
CX市場は品質において最も高い評価を得ており、インドは年間離職率が最も低く（35～50%）、特に各国は米国のニーズと文化的に高い親和性を持っています。
エージェントは自信、共感、そして状況認識力を発揮しています。