顧客体験におけるAI活用により、大企業は再び小規模企業のような発想ができるようになる from industrytoday.com

マッキンゼーのパートナーであるエリック・ブージング氏は、人材管理と組織変革について、AIは中小企業を顧客ロイヤルティを高めるエンジンに変えることができると述べています。
「『卓越したサービス』が、オーナーがすべてのやり取りの背後にいることだと考えられている場合、より多くの人が現場にいる方が理にかなっています」と、リピーター顧客との関係が疎遠になった経験について付け加えました。
さらに、これは組織が従業員にとっての規模の感覚を再定義するのに役立つ可能性があると述べています。