パーソナライズされた製品リストとセルフサービスツールは、メーカーが顧客を維持し、市場シェアを獲得するのに役立ちます。
デロイトのレポートによると、メーカーはユーザーが購入プロセス全体を自ら管理できるシステムを構築する必要があります。
同社の調査によると、B2B企業の73%が、自社の販売プロセスが「中程度」または「極めて手動」であると回答しています。
また、13%の顧客は、汎用的で時代遅れの製品カタログの説明が原因で、購入プロセス中にネガティブな顧客体験を経験したために顧客を失っていると報告されています。
さらに、メーカーはパーソナライズされた製品ビューを提供する必要があります。
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